Ofte stillede spørgsmål
Generelle spørgsmål om køb
Hvordan bestiller jeg varer som ny kunde?
Som ny kunde på stadigsmuk.com gennemfører du dit køb ved at lægge varerne i kurven og følge de enkle trin i kassen. Her skal du angive dine kontaktoplysninger og vælge leveringsmetode. Du behøver ikke oprette en profil for at handle, men du har mulighed for at oprette et medlemskab for at få adgang til særlige fordele.
Har jeg mulighed for at vælge en anden leveringsadresse end min egen?
Ja, du kan sagtens få leveret din ordre til en anden adresse end din egen, f.eks. til en gave modtager, din arbejdsplads eller et familiemedlem. Under bestillingen angiver du blot den ønskede leveringsadresse.
Varen jeg gerne vil have er udsolgt – får I flere af den?
Det afhænger af varen og leverandøren. Mange varer bliver genbestilt, hvis de er populære. Du kan med fordel tilmelde dig en varebesked på varens side, hvis denne funktion er tilgængelig. Så får du besked, når varen igen er på lager.
Jeg har brug for mere information om en vare
Vi bestræber os på at give så fyldestgørende information som muligt på hver vareside. Hvis du mangler specifikke oplysninger, er du velkommen til at kontakte os med dit spørgsmål.
Varen, jeg købte, er nu blevet billigere – betaler I differencen tilbage?
Vi opererer ikke med en generel prismatch- eller prisdifferenceordning. Priserne på vores hjemmeside kan ændre sig som følge af kampagner, udsalg eller ændringer fra leverandørernes side. Vi anbefaler, at du er opmærksom på prisen på købstidspunktet.
Spørgsmål om betaling
Betaling af en ordre på stadigsmuk.com
Betalingen foregår sikkert og krypteret via vores betalingspartner. Du kan betale med de mest almindelige danske betalingskort samt MobilePay.
Er det sikkert at bestille online?
Ja, vi tager sikkerhed meget alvorligt. Alle betalinger foregår i et krypteret miljø, og vi gemmer ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Vores hjemmeside overholder gældende sikkerhedsstandarder for at beskytte dine data.
Hvornår trækker I pengene?
Vi reserverer beløbet på dit betalingskort, når du godkender købet. Pengene bliver dog først trukket på din konto, når varerne fysisk afsendes fra vores lager.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Du kan ændre eller annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt fra vores lager. Når først ordren er afsendt, er det desværre ikke længere muligt at ændre i den. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har behov for ændringer.
Spørgsmål om levering, fragt og returnering
Leverer I til udlandet?
Vi leverer som udgangspunkt kun til adresser i Danmark (dog ikke til Grønland og Færøerne). Det er ikke muligt at få leveret ordrer til udenlandske adresser via vores hjemmeside.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden afhænger af den valgte leveringsmetode og varens lagerstatus. De fleste varer afsendes inden for 1-3 hverdage. Forventet leveringstid vil altid fremgå i forbindelse med din bestilling og i din ordrebekræftelse.
Kan I lægge min pakke på et aftalt sted?
Ved levering til privatadressen kan du have mulighed for at aftale et bestemt sted, hvor pakken stilles (f.eks. i carporten), hvis du ikke er hjemme. Dette aftales direkte med transportøren via deres app eller beskedservice. Vi kan desværre ikke garantere, at dette er muligt i alle tilfælde.
Hvis jeg ikke er hjemme, når min pakke ankommer, hvad sker der så?
Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil transportøren som udgangspunkt forsøge at levere pakken til et nærtliggende udleveringssted, så du kan hente den der. Du vil modtage en besked om, hvor pakken kan afhentes.
Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre
Ønsker du at ændre leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan kun ændre adressen, hvis ordren endnu ikke er afsendt fra vores lager.
Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?
Det er desværre ikke muligt at vedlægge et personligt gavekort med besked ved bestilling online. Vi sender varen med den faktura, der skal bruges ved eventuel returnering. Ønsker du at skjule priser, kan du med fordel fjerne prisen på gavekøb ved at logge ind på din profil, hvis du har sådan en funktion til rådighed.
Kan jeg tracke/følge min ordre?
Ja, når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et trackingnummer. Dette nummer kan du bruge på transportørens hjemmeside til at følge din pakkes vej.
Der er en mangel eller fejl på et produkt – reklamation
Vi beklager, hvis du har modtaget en vare med fejl eller mangel. Kontakt os venligst med det samme og vedlæg gerne billeder af fejlen samt varens stregkode. Vi vil hjælpe dig videre i processen med at få udbedret fejlen.
Min vare er blevet skadet under transporten
Hvis emballagen eller varen er tydeligt beskadiget ved modtagelsen, bør du notere dette på fragtbrevet ved modtagelsen, hvis det er muligt. Kontakt os desuden hurtigst muligt – helst inden for 2 hverdage – så vi kan hjælpe dig med at anmelde skaden til transportøren og finde en løsning.
Der mangler en vare i min ordre
Vi beklager, hvis din ordre ikke er komplet. Tjek venligst følgesedlen for at se, om varen måske er i restordre og vil blive sendt senere. Hvis der mod forventning mangler en vare, som burde have været med, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.
Jeg har fået det forkerte beløb tilbage
Vi beklager fejlen. Kontakt os venligst med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi vil gennemgå sagen og sørge for, at det korrekte beløb bliver tilbageført til dig.