Handelsbetingelser for stadigsmuk.com

Indhold

  • 1. Handelsbetingelser ved køb på nettet
  • 1.1 Om stadigsmuk.com
  • 2. Aftalepart
  • 3. Personoplysninger
  • 4. Priser
  • 5. Afstemning af lagerbeholdning
  • 6. Betaling
  • 6.1 Betalingsformer
  • 6.2 Beløbsreservation ved køb med betalingskort og MobilePay
  • 7. Sikkerhed ved kortbetaling
  • 7.1 Delleverancer
  • 8. Levering
  • 8.1 Generelle betingelser
  • 8.1.1 Oversize
  • 8.1.2 Afhentning af ordrer i vores
  • 8.2 Ordrebekræftelse og faktura
  • 8.3 Leveringsomkostninger
  • 8.4 Leveringstid
  • 8.5 Køb med henblik på videresalg
  • 9. Fortrydelsesret
  • 9.1 Returnering ved fortrydelse
  • 9.2 Varer undtaget fortrydelsesretten
    1. Returret
    1. Reklamationsret
    1. Klageadgang
    1. Vilkår for erhvervskunder
  • 13.1 Salgs og leveringsbetingelser
  • 13.2 Reklamation og mangler
  • 13.3 Immaterielle rettigheder
  • 13.4 Ansvarsbegrænsning
  • 13.5 Ejendomsforbehold
  • 13.6 Lovvalg og værneting

1. Handelsbetingelser ved køb på nettet

Her kan du finde vilkårene og svar på de mest almindelige spørgsmål, når du handler på stadigsmuk.com. Finder du ikke svaret herunder, er du velkommen til at kontakte os.

Ved din bestilling af varer på stadigsmuk.com accepterer du nedenstående aftalevilkår. Hvis du handler erhvervsmæssigt, skal du være opmærksom på vilkårene for erhvervskunder nedenfor. Derudover henvises til dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb.

1.1 Om stadigsmuk.com

Med stadigsmuk.com tilbyder vi kunder at købe et bredt sortiment af vores produkter online.

2. Aftalepart

Sælger er Stadig Smuk. Har du spørgsmål til handelsbetingelserne er du velkommen til at kontakte os.

3. Personoplysninger

Personoplysninger, som indtastes i forbindelse med køb på stadigsmuk.com, behandles i overensstemmelse med vores gældende privatlivspolitik.

4. Priser

Alle prisangivelser er inklusive moms og øvrige afgifter. For så vidt angår leveringsomkostninger se punkt 8.1.2 og 8.3.

5. Afstemning af lagerbeholdning

Når du handler på stadigsmuk.com, afstemmes lagerbeholdningen to gange. Når produktet bliver lagt i kurven samt ved betaling af produktet. Vi bestræber os selvfølgelig altid på at vise den korrekte lagerbeholdning, men i enkelte tilfælde kan der forekomme uoverensstemmelse mellem den viste lagerstatus og den faktiske lagerbeholdning. Dette skyldes, at ikke alle sider opdateres med samme interval, og du kan derfor opleve at blive afvist ved forsøg på køb. Dette sker dog sjældent.

6. Betaling

6.1 Betalingsformer

Der kan betales med følgende nordisk udstedte betalingskort: Dankort, VISA/Dankort, VISA, Euro-card/MasterCard og Maestro. Derudover kan der betales med MobilePay.

6.2 Beløbsreservation ved køb med betalingskort og MobilePay

Når du godkender et køb og anvender betalingskort eller MobilePay som betalingsmiddel, reserverer vi beløbet på dit valgte betalingskort. Dette gælder dog ikke Dankort.

Vi trækker først pengene, når varerne afsendes til din valgte leveringsadresse.

Vi foretager reservationen for at sikre os, at kortet ikke er spærret, og at der er dækning på kortet.

Når beløbet trækkes på kortet, ophæves reservationen automatisk.

Den maksimale varighed af en reservation afhænger af korttypen, som du kan få oplyst af kortudsteder, f.eks. din bank.

Hvis du oplever, at en reservation ikke er blevet ophævet, bedes du kontakte din kortudsteder, da det kun er din kortudsteder, der kan ophæve reservationen.

Vi henviser i øvrigt til vilkårene for dit betalingskort, som du har fået udleveret af kortudsteder.

7. Sikkerhed ved kortbetaling

Ved betaling vil overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb ske i krypteret form. Vi gemmer ikke dine oplysninger.

Vi benytter kryptering, så dine informationer er beskyttet mod tredjepart. Vi kan aldrig komme til at trække mere end det beløb, du har accepteret ved din bestilling. Retsligt er du stillet således, at du kan få pengene tilbage hvis:

  • Varen ikke leveres
  • Du benytter dig af din fortrydelsesret – se afsnittet nedenfor
  • Der hæves penge fra din konto, uden din forudgående accept

7.1 Delleverancer

I forbindelse med delleverancer trækkes kun det beløb, der svarer til den faktiske leverance. Hvis det viser sig, at vi mod forventning ikke kan levere hele eller dele af din ordre, kommer du kun til at betale for den faktiske leverance.

8. Levering

8.1 Generelle betingelser

Vi benytter GLS og Danske Fragtmænd som transportører. Mindre ordre leveres med GLS og vil, afhængig af dit valg, som udgangspunkt leveres til udleveringssted eller din privatadresse. Det er et krav, at du er på leveringsadressen i tidsrummet for levering. Er du ikke hjemme til at modtage din levering, vil din ordre ved levering med GLS som udgangspunkt blive leveret til nærmeste udleveringssted. Dette vil du modtage en besked omkring.

Større ordrer (oversize, som omtalt i afsnit 8.1.1) leveres med Danske Fragtmænd og leveringen vil være til kantsten eller hoveddør. Såfremt du ikke er hjemme ved leveringen, kan der arrangeres en genlevering. Hvis du bor i hus, vil fragtmanden levere til din hoveddør i stueplan. Hvis du bor i etageejendom, vil der blive leveret til kantstenen dvs. døren til opgangen og ikke døren til din lejlighed.

Du vil som udgangspunkt altid modtage din bestilling i en samlet levering, men i enkelte tilfælde kan din bestilling blive splittet op i en eller flere delleveringer. Dette kan fx være i tilfælde, hvor du har bestilt varer, der skal leveres med fragtmand og andre produkter, som leveres med GLS i samme bestilling. Uanset antallet af delleveringer vil leveringsomkostningen samlet set aldrig overstige det beløb, der fremgår af din bestilling.

8.1.1 Oversize

Varer som sofaer, sofaborde, grill, babysenge, udendørs møbler, gulvtæpper, senge mm., bliver leveret som oversize. Varerne bliver altid kun leveret som kantstenslevering. Du skal helst være hjemme på dagen og tidspunktet for levering, men er du ikke hjemme kan fragtmanden læsse af på en passende placering, hvis det vurderes forsvarligt. Du vil modtage en besked når der er sket levering. Ved leveringen kræves det, at vejen har kørefast underlag – ikke grus, brosten eller lignende, og at vejen er let fremkommelig for store lastbiler.

Vær opmærksom på at det ikke er muligt at få pakket oversizevarer ind.

8.1.2 Afhentning af ordrer i vores

Varerne sendes med GLS. Se punkt 8.4 om leveringstid.

Ved afhentning af din ordre skal du medbringe dit ordrenummer og billedlegitimation. Ordrenummeret sender vi både til den modtagne e-mail og på SMS.

Vi trækker betalingen for din ordrer når varen afsendes fra vores lager.

8.2 Ordrebekræftelse og faktura

Når varerne sendes afsted fra vores lager, modtager du en e-mail med en faktura for de afsendte varer. Kan vi ikke sende alle dine varer på samme tid, modtager du kun en faktura for de varer, der er afsendt. Evt. resterende varer på din bestilling vil du modtage faktura for, når de efterfølgende afsendes.

8.3 Leveringsomkostninger

Leveringsomkostningerne varierer og afhænger bl.a. af varetype, vægt, leveringssted, leverandør m.v. De samlede leveringsomkostninger vil fremgå, når du bestiller varer på stadigsmuk.com.

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

  • GLS – privatadresse: 39 kr.
  • GLS – udleveringssted: 39 kr.
  • Oversize varer leveres med fragtmand gennem Danske Fragtmænd.

8.4 Leveringstid

Leveringstiden afhænger af, om den bestilte vare er på lager og hvilken transportør, der er tilknyttet varen. Det vil altid fremgå på varens side, hvornår en given vare kan leveres.

8.5 Køb med henblik på videresalg

Såfremt der købes varer på stadigsmuk.com med henblik på videresalg, henvises der til afsnit 13 om vilkår for erhvervskunder.

9. Fortrydelsesret

Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varer købt online.

En række varer er dog undtaget fra fortrydelsesretten, hvilket fremgår nedenfor af afsnit 9.2.

Fortrydelsesfristen for andre varer i sortimentet, end dem som fremgår af afsnit 9.2, er 14 dage regnet fra den dag, hvor du får dine varer fysisk i besiddelse.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du sende en utvetydig meddelelse herom til os inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen (kontakt os for at få den tilsendt).

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os besked.

9.1 Returnering ved fortrydelse

Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal de omfattede varer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afgivelsen af meddelelsen om fortrydelsen sendes tilbage til os.

Ønsker du at returnere en vare købt på stadigsmuk.com har du mulighed for at benytte vores returlabel. Visse varer kan ikke returneres med normalpost. Dette gælder oversize varer du har modtaget fra Danske Fragtmænd (sofaer, sofaborde, grill, babysenge, udendørs møbler, gulvtæpper, senge mm.). Returnering heraf skal du selv stå for.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores returadresse.

Du bærer selv omkostningerne forbundet med returneringen og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du skal kunne dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt og bør derfor altid gemme postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/transportøren.

Vi returnerer alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Du vil modtage det fulde beløb inklusiv leveringsomkostninger allerede betalt til os, hvis du fortryder og returnerer hele din ordre. Fortryder du kun en del af din ordre, modtager du beløbet for den del du fortryder og returnerer, men ikke leveringsomkostninger allerede betalt til os. Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes at varerne er blevet håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

I tilfælde af en sådan håndtering som beskrevet ovenfor betragter vi varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, hvorfor varen bør returneres i original emballage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ønsker du at ombytte en eller flere varer fra din ordre, beder vi dig sende varen retur og placere en ny ordre på stadigsmuk.com.

9.2 Varer undtaget fortrydelsesretten

  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Er du erhvervskunde henvises til vilkårene om fortrydelsesretten i afsnit 13.

10. Returret

Så længe du medbringer din kvittering, og varen er i samme stand samt i original og intakt emballage, kan du få dine penge tilbage.

Bemærk, at det dog ikke er muligt at returnere:

  • Plomberede varer, hvor plomberingen er brudt
  • Serviceydelser/tjenesteydelser for den del af ydelsen der allerede er udført (f.eks. gaveindpakning)

Selvom en vare er undtaget fra vores 30 dages returret, kan varen stadig være omfattet af den lovpligtige fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven – se afsnit 9.

11. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb, når du handler hos os som forbruger. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Skulle du mod forventning modtage en vare, der ikke lever op til den angivne standard, eller i øvrigt er behæftet med en mangel, bedes du kontakte os samt vedlægge et billede af produktet og dens eventuelle fejl samt varens stregkode.

Det er et krav, at der foreligger en berettiget reklamation, og at manglen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen.

Vi er berettiget til at kræve, at du i visse tilfælde sender den mangelfulde eller i øvrigt ombyttede eller annullerede vare inklusiv emballage retur, men vil normalt ikke gøre dette. Du bedes derfor undlade at kassere mangelfulde varer eller varer af dårlig kvalitet, indtil du har haft kontakt med os. Fragtomkostninger til returnering af varer afholdes af os, hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

12. Klageadgang

Du har mulighed for at få behandlet en klage ved skriftlig henvendelse til os.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan derudover indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus. Læs mere på www.naevneneshus.dk.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr.

13. Vilkår for erhvervskunder

13.1 Salgs og leveringsbetingelser

Der gælder samme salgs- og leveringsbetingelser for erhvervsdrivende som for forbrugerne i forhold til salg og leverancer.

13.2 Reklamation og mangler

Ved levering skal du straks foretage en sådan undersøgelse af det solgte som ordentlig forretningsbrug kræver. Hvis køber vil påberåbe sig en mangel, skal køber straks give os besked. Såfremt du har opdaget eller burde have opdaget manglen og ikke reklamerer som anført, kan du ikke senere gøre manglen gældende. Vi kan frit vælge at afhjælpe manglen eller foretage omlevering. Såfremt vi anmoder derom, skal du umiddelbart efter reklamationen, for din regning og risiko, returnere den angivelige mangelfulde vare til os i original emballage. Vi forbeholder os ret til kun at modtage den angivelige defekte del.

13.3 Immaterielle rettigheder

Enhver leverance af produkter sker med respekt af de pågældende producentens immaterielle rettigheder, og vi er uden ansvar af nogen art for dine handlinger i strid med disse rettigheder.

13.4 Ansvarsbegrænsning

Et erstatningskrav overfor os kan ikke overstige fakturabeløbet for den solgte genstand, idet omfang andet ikke følger af dansk rets ufravigelige regler om produktansvar. Du fraskriver dig ethvert ansvar for tabt data. Dette gælder ydermere under indlevering af produkter til reparation. Du har ansvaret for backup af alt eksisterende data på indleverede produkter.

13.5 Ejendomsforbehold

Vi forbeholder os ejendomsretten til leverede varer indtil hele købesummen inklusive leveringsomkostninger samt eventuelle renter og omkostninger er betalt fuldt ud. Du forpligter dig til at holde leverancen forsikret og skadefri indtil hele købesummen er lagt.

13.6 Lovvalg og værneting

Lovvalget er dansk ret, og enhver tvist mellem køberen og os i anledning af dit køb af varer fra os skal afgøres ved retten i købers hjemting, såfremt køber er forbruger med bopæl i Danmark. Er køber erhvervsdrivende, skal tvister afgøres ved retten i Aarhus.